지난 15일 근로복지공단(이사장 강순희)이 한국우편사업진흥원(원장 민재석)과 함께 ‘지능형 우편물 통합관리서비스’ 업무협약을 체결했다.

‘지능형 우편물 통합관리서비스’는 빅데이터(Bigdata)와 인공지능(AI) 기술이 융합된 온라인 맞춤형 우편서비스와 블록체인(Blockchain) 기반으로 보안(위변조‧부인 방지) 서비스가 결합된 디지털화 우편통합 서비스다.

근로복지공단은 소상공인‧영세사업주들의 일자리안정자금지원 통지서‧안내문 등 연간 381만 여건의 서류업무에 시범 적용하고, 고용보험‧산업재해보험과 관련된 종이우편물 관리를 단계적으로 디지털화할 계획이다.

우편물 통합관리서비스는 정확하고 다양한 실시간 전달체계를 구축하여 대국민 신뢰성 향상과 업무편의성 및 효율성 향상을 목적으로 한다.

특히, 지능형 우편정보서비스와 메시징서비스를 통해 미래지향적인 디지털 경영 기반으로 대국민 서비스를 혁신하고 개선 결과를 공유해 서비스를 받게 되는 국민의 일상을 좀 더 편리한 세상으로 변화시키는 목표를 가지고 있다고 밝혔다.

근로복지공단은 전 소속기관 개별 우편 송‧수신 업무 통합관리, 우편물 수‧발신 관리업무 효율화, 페이퍼리스(Paperless) 우편물 관리, 반송 우편물 최소화 등으로 고객과의 소통 채널 강화와 내부 업무 효율화를 통한 미래지향적인 혁신을 모색하고 있다.

근로복지공단 강순희 이사장은 “지능형 우편물 통합관리서비스는 공공서비스의 디지털 인프라 구축을 선도하는 사업으로서 대국민 서비스 개선과 데이터 기반의 디지털 경영에 대한 실증 모델로 구축하고자 한다”고 밝혔다.

롯데쇼핑이 온라인‧오프라인 데이터를 통합한 온라인 쇼핑 플랫폼 롯데온을 지난 4월 28일 출범시켰다.

롯데온은 2018년 롯데쇼핑이 온라인 사업을 위해 신설한 이커머스 사업부로 롯데 유통의 7개 계열사의 데이터를 통합한 온라인 쇼핑 플랫폼이다.

롯데온은 고객 개인 개인을 위한 쇼핑 플랫폼을 만드는 것을 목표로 행동과 상품 속성을 400여가지로 세분화하고 롯데멤버스를 통해 3900만 빅데이터를 활용해 개개인의 취향에 맞는 상품 추천과 상품 예측 제안 서비스를 제공한다.

또한 롯데 그룹이 보유한 1만 5000여 개 매장과 연동해 오프라인 점포의 고객 데이터도 분석해 고객의 맞춤형 이벤트 정보를 제공하고 단골 매장 혜택을 모아보는 ‘매장on’을 별도 메뉴로 마련했다.

매장 라이브 방송을 통해 실시간 소통채널을 마련하고 매장 매니저들디 자체적인 온라인 마케팅 창구도 마련했다.

배송 서비스도 강화해 롯데마트 풀필먼트, 롯데백화점의 바로배송, 롯데 슈퍼의 새벽배송 서비스를 포함해 롯데 그룹 내 7000여 개 매장의 ‘스마트 픽(Smart Pick)’ 서비스 중 원하는 배송 형태를 선택해 오프라인 매장을 거점으로 하는 적시배송을 도입했다.

롯데온은 고객이 원하는 시간과 장소에서 상품을 받길 원한다는 점을 고려해 오프라인 매장을 거점으로 활용한 적시배송을 적극 도입했다.

고객은 롯데마트 풀필먼트 스토어와 롯데백화점의 ‘바로배송’ 서비스, 슈퍼의 ‘새벽배송’ 서비스를 포함해 롯데그룹 내 7000여개 매장의 ‘스마트 픽’ 서비스 중 원하는 배송 형태를 선택할 수 있다.

조영제 롯데쇼핑 e커머스사업부 대표는 “롯데온의 궁극적인 목표는 ‘검색창이 없는 온라인 쇼핑 플랫폼’이다. 통합된 데이터를 기반으로 개개인의 고객에게 고도의 상품 추천 서비스를 선보일 것”이라고 말했다.